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Comunitat / El Teléfono de Atención Jurídica a la
Mujer atiende más de mil consultas en el primer
trimestre de 2008 |
Bajo Segura (Alicante) - 3 mayo 2008 - Bajo Segura
Noticias - El Servicio Telefónico de Atención Jurídica a
la Mujer de la Generalitat Valenciana ha atendido un total
de 1.083 consultas en el primer trimestre del año. Por
materias, el 62% de las consultas realizadas correspondieron
a temas relacionados con el Derecho Civil, el 18% al Derecho
Laboral, el 10% al Penal, el 7% al Administrativo, y un 3%
al Fiscal y Mercantil.
El 902 011 029 es un teléfono gratuito dependiente de la
Conselleria de Bienestar Social de la Generalitat
Valenciana, que se puso en marcha en julio de 2003 como
recurso para informar, orientar y asesorar acerca de todas
aquellas cuestiones jurídicas que demandan las mujeres de la
Comunitat.
Según la directora general de la Mujer y por la Igualdad,
Celia Ortega, con la implantación de este teléfono “se ha
conseguido acercar los servicios a cada una de las mujeres
que vive en la Comunitat, facilitándoles un acceso rápido y
sin coste alguno, cumpliendo así los objetivos de proximidad
y cercanía que pretende el Gobierno de la Generalitat.
Mujeres de cualquier punto de la Comunitat pueden plantear
sus dudas en este servicio de atención telefónica, que
actúa, además, como recurso complementario de la Red de
Centros Infodona”.
El Teléfono de Atención Jurídica a la Mujer funciona desde
las 8:00h y hasta las 20:00h de lunes a viernes, de manera
ininterrumpida. Las personas encargadas de atender las
llamadas son abogados profesionales que asesoran sobre
asuntos relacionados con la inserción laboral, la creación
de empresas, las relaciones familiares o los derechos de los
consumidores, entre otros. Ortega ha señalado que la
prestación de este servicio “se realiza de acuerdo con los
criterios de profesionalidad, confidencialidad e inmediatez
en las actuaciones”.
Perfil de la Usuaria
Según el informe de la Dirección General de la Mujer y por
la Igualdad de la Generalitat Valenciana, las mujeres que
utilizan este servicio jurídico tienen una edad media de 42
años, están en su mayoría separadas (47%), trabajan fuera de
casa (80%) y tienen dos hijos (36%).
Para analizar el funcionamiento de este servicio, la
Conselleria de Bienestar Social encargó un estudio sobre el
control de calidad del 902 011 029 y el grado de
satisfacción de las usuarias. El 90% de las usuarias
valoraron positivamente la atención, el trato y la calidad
jurídica ofrecida por los letrados que atienden las
llamadas.
En cuanto a la rapidez a la hora de atender las consultas,
un 89% de las mujeres la valoraron como buena o muy buena,
el mismo porcentaje que consideró bueno o muy bueno el trato
y la atención de los abogados de este servicio jurídico.
Asimismo, el 82% de las usuarias opinó que la calidad
jurídica ofrecida por los profesionales fue buena o muy
buena. La valoración global del servicio es buena o muy
buena para el 87% de las usuarias.
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